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品質承諾

保障範圍说明

商品(卡皮生活网将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“品質承諾”服务。

保障期限

自簽收商品之日起至確認收貨前,買家可享受的保障權益。

买家在购买了支持品質承諾服务的商品,在确认收货前发现商品材质或质量与描述不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活网指定期限内联系客服中心发起电话维权,并申请“品質承諾”;卡皮生活网根据商品质检结果进行判定,如卡皮生活网判定买家赔付申请成立,卖家应向买家退回其实际支付的商品价款。

提出消費者保障赔付的条件

1、买家提出赔付申请所指向的商品支持“品質承諾”服务。

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、買家提供相關憑證,顯示賣家承認商品材質不符或檢測報告顯示商品材質不符;

發貨時間承諾

保障範圍说明

商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“發貨時間承諾”服务。

保障期限

自订单關閉之日起15天内,買家可享受的保障權益。

买家在购买了支持發貨時間承諾服务的商品,即可享受卖家在承诺时间内发货服务。若卖家未按约定时间发货,买家可获得相应赔偿金

提出消費者保障赔付的条件

1、買家提出賠付申請所指向的商品支持“發貨時間承”服務;

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、买家在交易關閉状态下,发起的投诉;

4、賣家未按約定時間發貨場景。

破損補寄

保障範圍说明

以下类目商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)“支持破損補寄”服务。

鮮花速遞類目

保障期限

簽收商品後發現有破損、破損商品補寄郵費由約定承擔方承擔

買家可享受的保障權益

买家在购买了支持破損補寄服务的商品,即可享受卖家提供的破損補寄服务。即买家签收商品后发现破损,可在约定时间内向卖家提出补寄申请,并提供三张不同角度可证明商品破损的图片,卖家应无条件同意补寄1次;若卖家设置了补寄物流费由卖家承担,则买家可享受补寄包邮;若补寄后的商品仍出现破损,则卖买家可享受退货退款服务。

提出消費者保障赔付的条件

1、买家提出补寄申请所指向的商品支持“破損補寄”服务;

2、買家的補寄申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、買家需要提供三張不同角度可證明商品破損的圖片;

4、买家提出“破損補寄”申请应在商品签收之日起至卖家承诺保障时间内,并以“主商品破损、配件破损、破损问题”为退货原因。

指定快遞

卖家自主承诺向买家提供的特色服务之一。卖家就订单配送快递作出承诺,选择买家指定的快递公司配送订单;自订单關閉之日15天内如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

保障範圍说明

只有购买支持“指定快遞”的商品才可享受到该服务保障。以下类目商品(卡皮生活将不时公示新增或减少支持该服务的类目商品)支持“指定快遞”服务:

1、水産肉類/新鮮蔬果/熟食>>海鮮/水産品/制品;

2、水産肉類/新鮮蔬果/熟食>>新鮮水果/水果制品;

3、零食/堅果/特产;

保障期限

自订单關閉状态之日起15天内,如针对卖家未履行服务承诺行为,买家向卡皮生活发起投诉的期限为自订单關閉状态之日起15天内。

買家可享受的保障權益

1、买家付款订单支持指定快遞服务,则买家可享受到自主选择快递配送订单的服务;

2、自订单關閉状态之日起15天内,如买家发现配送快递公司不符,且与卖家协商未果,买家有权在卡皮生活指定期限内发起维权,经判定维权成立的,卖家保证金先行赔付,以保障买家利益。

提出消費者保障赔付的条件

1、买家提出赔付申请所指向的订单支持“指定快遞”服务;

2、買家的賠付申請在形式上符合相關法律法規的規定;

3、申請金額僅以買家實際支付的商品價款。

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